关于邮轮SPA:史上最完全解析




第一章:当我们谈论邮轮SPA时,我们谈的是什么?

一般来讲,邮轮SPA我们讲的是Steiner公司。


英国Steiner公司创立于1937年,是全球最大的SPA公司,它承包几乎世界所有的豪华邮轮,同时质量一流的欧洲美容系列产品也供应全球各地获得专门授权的酒店、沙龙、百货公司、健康俱乐部和目的地的温泉水疗馆。


Steiner的合作邮轮有25家顶级豪华邮轮公司,例如:嘉年华邮轮、荷美邮轮、水晶邮轮、迪士尼邮轮、公主邮轮、诺唯真邮轮、银海邮轮和大家最熟悉的皇家加勒比游轮。超过130艘豪华邮轮。邮轮Steiner SPA项目自从2012年第一次由我公司引进中国 。两年多的时间里已经为steiner公司招聘了300名合格的SPA邮轮工作人员。根据我们多年做邮轮外方的工作经验来看,SPA部门绝对是中国人上邮轮最好的选择。


邮轮SPA是完全承包给了英国Steiner公司,该公司又会把一些经过专业、正规化培训的人才输送到邮轮上公司,Steiner公司几乎所有产品都是伦敦发来的,不管是面部身体还是头发,全部是欧洲知名品牌。没有硅油,没有色素,没有危害身体健康的成分。外国船员“船员特惠日”的时候疯狂抢购的盛况更是不可描述。尤其是包括船长本人和各部门管理层和高官都是SPA的常客。


SPA的员工属于staff职位,在邮轮上地位较高,有自己专属的餐厅,可以去客人用的自助餐厅用餐。在国外做SPA的工作人员是特别受人尊敬的,在客人眼里你就是理疗师。作为SPA部门人员的收入绝对也是很好的,大部分职位(除了前台接待以外)收入都在2000USD以上。


SPA对于其他国家来说是非常难得的好职位。我一个美丽的韩国同事,为了来到Steiner工作,曾经去澳洲上了两年职业学院专学美容美体,又在当地的海岛实习一年后,才面试上SPA的工作。她工作特别努力,即使不回中文也尝试用英文跟客人沟通。因为她觉得这份工作来之不易。


相对于外国人,中国人就容易面试多了。因为Steiner进入中国市场时间很短,对中国员工的需求量很大,所以说相对于其他酒店部门的职位更容易面试上。不要认为容易面试就感觉容易,面试过后才是梦开始的地方。


第二章:关于专业培训

在通过Steiner面试后,把护照,体检等手续办完就要去培训了。

Steiner有两个培训地方,分别在在福建厦门和英国伦敦。

我当初是在伦敦培训的,这个地方叫Steiner Training Academy

装修得像哈利波特魔法教室。

也的确是魔法教室,培训老师的头发是白的,很严格,外号白发魔女。拥有非常负责任的老师和全英文的环境。学习很紧张很严肃,考试也严格。在这种环境下你能接受到的知识量很大,应用范围更广。同时,国外的学习生活对于我们来说也是一种非常好的锻炼和体验。培训合格之后,如果你英文够好,可能直接分配去欧美航线呢。

毕业后,还有一张国际通用的美容美甲按摩证书。

工作之余还拿了一张全世界通用的技能证书,做梦都要偷笑啊。



第三章:关于SPA的服务与产品

很多人都有过做SPA的体验,然而陆地SPA与邮轮SPA又是完全不同的。蔚蓝大海,轻柔海风,豪华邮轮,还有水疗护理带来的舒缓、放松、美丽。没享受过SPA的生活是不完整的,而享受过邮轮SPA的人生,是得到升华的。


作为SPA的员工,我们则有机会享受多次的世界顶级SPA体验。


我们的邮轮航向世界各地,SPA服务也来自世界各地,这都是Steiner公司多年来征集全球游客的需求提纯出来的热门理疗项目。光听听名字就够享受的了:


巴厘岛热石精油按摩,法国青柠沙姜去角质按摩,美国高斯密牙齿美白,法国LT补水紧致美容。

但是其中最出名的是各国旅客的最爱第一名:地中海芳香海藻排毒理疗。

本人也做了一次英国Steiner的有机海藻排毒身体护理。当时工作很累浑身没力气,理疗师在我身上涂满了温热的绿色的东西,那就是传说中的有机海藻,都是人工手法调和起来的。趁热用锡纸包起来,再放入温热的水床中。

镜子里的我,看上去怪怪的,像一只锡纸包着的烤鸡。经过水床的加热,我浑身开始冒汗,洗掉后,搭配上纯英式手工按摩,从床上跳下来的我,居然一扫疲惫,身心舒畅,焕然一新,就像充满电一样,真是太神奇了!

在SPA工作就是有这样的好处,免费的按摩,美甲,面部护理,牙齿美白,都可以在相互练习时享受到。真是爱美人士的福音!

再说说产品吧。Steiner的产品也是真正的高大上:


1.美甲的甲油胶都是美国CND的,14天无损,无需打磨,不伤指甲。

2.牙齿美白是美国高斯密的产品,纯植物配方,不伤牙龈和牙釉质。

3.医学美容热玛吉是陆地上少见的真正第三代机器,玻尿酸也都是使用瑞士瑞蓝品牌。医生经过迈阿密的培训,手法专业。

Steiner公司定期检查库存,过期产品会全部销毁。真正的高端,安全,正规。

经历过国内无良SPA店的我眼泪都要掉下来。所以我知道,Steiner为邮轮提供的SPA产品和服务,都是顶级的。


举个例子:


在加勒比的Vitality Spa维特丽缇水疗中心,每时每刻都有

各式讲座、医疗美容、全套水疗服务、顶尖健身设施及课程,让您体验全面放松,焕然新生。


主打产品,带来顶级SPA体验

1.热玛吉CPT三代“时光雕塑疗法”

拉近与年轻距离,还顾客十年青春


2.法国无创易悠排毒减肥理疗

蝉联美国专业减肥排毒大赛冠军


3.24K纯金皇家面部护理

埃及皇后永葆青春的秘密


最值得一提的还是美容美体的产品:我们采用英国排名第一的专业水疗护肤品牌——Elemis。这可是维多利亚.贝克汉姆在怀孕时期都在使用的产品,英国凯特王妃的最爱,得到无数名流追捧的Elemis,天然和有效是它的法宝。

作为创始于1989年的英国皇室御用专业水疗高端护肤品

全线产品均含大自然最纯正的有机提炼物

在英国研制生产,并只在世界著名水疗美容中心使用。

Steiner其它产品,包括法国La Therapie(R)护肤、法国Ionithermie排毒减肥产品、法国纯天然护发品牌发朵,英国Steiner Hair Care。steiner质量一流的欧洲美容系列产品供应全球各地获得专门授权的酒店、沙龙、百货公司、健康俱乐部和目的地温泉水疗馆。


看,这些产品的共同点就是高端,天然,有效。



第四章:我们能从邮轮SPA学到什么?

其实,我个人的体会是:在SPA,赚钱是一小部分收获,更大的收获是你得到的成长。

其中包括:护肤与美体专业知识,化妆原理以及技术,销售能力,公众演讲能力。


首先是专业知识:

大部分员工都要了解和讲解

1.美容护理的皮肤生理学:皮肤生理结构、皮肤生理功能·认识各类型皮肤与护理:皮肤分类与特点、不同季节的皮肤护理、皮肤与身体健康关系、不同年龄的皮肤护理、各类皮肤饮食要点。


2.认识各类护肤品:化妆与护肤品定义、化妆与护肤品原理基础知识、各类化妆与护肤品功能特点与运用、鉴别化妆与护肤品、化妆与护肤品保护 存放。


3.专业的皮肤护理技法:美容师的护理准备、皮肤清洁、蒸汽、去角质、按摩、面膜、爽肤、润肤。


4.美容按摩:经络与穴位、按摩原则、要求、功效、与注意事项、美容按摩基本技能、面部穴位认识与功能、美容按摩技法、面膜的分类及应用。


5.SPA知识:SPA的卫生知识、接待与咨询

然后是公众演讲:

这是每个员工必不可少的工作

必须有扎实的理论知识,你要对自己的内容由内心的认可,你要有自身特色的感染力或气场,演讲是一场表演,你需要吸引力的客人,抓住他们的内心才是成功的演讲。达到这几点要求的就完全不必为你的业绩发愁。在赚取知名度的同时又能让自己的腰包鼓鼓。演讲也是伦敦培训必不可少的一项,培训期间每人每天都需要公众演讲,下面的学院还要进行点评。这是每个员工必不可少的工作。

必须每人提问,不得重复,这样还可以共同进步。


中医理论知识--选修

带你真正认识到中医的博大精深

内容主要有:
1.十四条经络的认识与运行时间
2.五行学说的概念,内容和应用
3.何谓七经八脉
4.中医的五脏六腑

销售培训

主要是销售心理学、销售策略和销售技巧

看似销售培训写的很简单, 其实这才是培训的重点,以上所做的一切都是归结于如何销售,如何提高业绩,如何卖出产品。培训的目的不是让你通过面试,真正的目的是让你学会工作!!!

首先你要把你的东西卖出去,你要认可它,在你内心认可它以后,你才可以感染别人,如何感染别人?你要用你的专业知识去征服她!什么是专业知识?

如果你是这么卖东西的:

啊,你需要这个日霜,它能给你美白!给你补水!赶紧买吧!!

那就别丢人了。你是美容师,不是菜市场卖菜的。

客人都是有一定基础知识的!特别是中国客人,经过了无数传销式美容院和化妆店员的推销,肚子里有一大堆来自各方灌输的理论。


那么正确的是怎么做能打动客人呢?
你要会分析你的客人的皮肤,告诉她什么原因会产生你这样的后果,后果会持续多久以及严重性?需要如何补救?需要养成哪些好习惯,食疗等,皮肤需要补充什么营养成分,然后才引导出你的产品。


尤其我们的产品又是真正的好产品,对客人的皮肤问题可以达到一击即中,客人信任你,自然是你说什么就是什么了。


这一切都是要给基于你有专业的基础才能完成!

               

第五章:邮轮SPA提供哪些职位?


一.邮轮美容师 Beauty therapists

薪水为:

2%服务提成+9%产品提成+15%小费
平均月薪约为1000至3500美金

我们的SPA每个航程都要做“女士宠爱派对”,及给客人普及面部皮肤保养与护理知识,教授和免费给客人提供自家产品使用。还会有免费的眼部体验,配合“眼部护理”讲座共同进行。另外包括“海藻芳香排毒”讲座。预定各项理疗服务时尽量不要和讲座时间重合,(各项讲座时间在航程开始前会预定好时间在你的工作流程表里,注意查看就行)


二.邮轮美体师 Massage Therapists 

薪水为:

2%服务提成+9% 产品提成+15%小费
平均月薪约为1000至6000美金

具体工作流程与美容师相同。


三.邮轮美甲师 Nail technicians 

薪水为:

2%服务提成+9%产品提成+15%小费
平均月薪约为1000至3500美金

美甲师的讲座只有“美甲的制作与家庭护理”日常可协助其他员工讲座和工作,业绩提成可共享。


四.邮轮美发师 Hairdressers

薪水为:

2%服务提成+9%产品提成+15%小费
平均月薪约为1000至3500美

也参与“庞培水疗”的大型讲座,专属讲座有“美国高私密牙齿美白”即分析各类牙齿的形成与症状,后期护理。还有就是“法国发朵讲座”讲解各种年龄段的头发的各种问题和改善修复方法。


五.邮轮健身教练 Fitness Trainer

薪水为:

9%服务提成+9%产品提成+15%小费
平均月薪约为1000 至2500 美金

专属讲座“足部问题治疗与改善”,“足弓基”印取每位客人的脚印后,根据各种年龄和各种问题进行具体分析和心得的分享。“深层身体排毒”可根据各类的身材与肤色进行有效分析和护理介意与注意事项。


六.邮轮针灸师Acupuncturist

薪水为:

4%服务提成+9%产品提成+15%小费
平均月薪约为2000至5000美金.

这个职位是欧美航线才有的,如果你英语不错,又有背景,那就再适合不过了。

讲座为“完美中医”根据各年龄的人群与症状进行专业的分析与见解,讲述中西医疗法的不同与中医养护的道理。


七.医学美容医师Beauty specialist

月薪2000美金-20000美金。

这个职位一般都是外国人,还必须是正规医学院毕业的。就不多说了。


八.医美咨询Counselor

薪水为:3%服务提成+9%产品提成

平均月薪1500-6000美金

这个职位是只有中国航线才有的。工作内容就是帮助医生翻译和销售,如果你知道热玛吉一个理疗4000美金以上,配套销售的产品有多少,你就知道这个职位是很热门的。同时,销售压力较大。

讲座为:“如何让您看上去年轻5-10岁”“欧美明星保持青春的秘密”


九.SPA经理SPA Manager

拿全部员工业绩提成,月薪约为3000-8000美金

工作职责:帮员工销售,抓业绩,抓业绩,抓业绩!

这个不多说了,据我所知的中国籍SPA经理就有好几位了。共同点:销售能力强,有野心,有管理能力,有气场,好看。嗯。


以上职位相同工作为早晚上下班打卡,早晚上下班开会,讲座同时穿插内部产品进行讲解说明,利于销售,也可讲座同时预定理疗项目,空闲时可在专柜与产品位置休息,但都是站立的。每月均有800-1000美金最低工资工资保证金。

第六章:邮轮SPA工作时间,升职和福利待遇


1.每天工作10小时左右,每周1.5天休息时间。靠岸时如不当班可下船游玩。一个船期为6-9个月。亚洲为5个月。


2.一个合同内表现非常优异者会被推荐升职为部门副经理,第二个合同开始可以申请自己想去的航线及其邮轮公司。想升职同时要学会各类除针灸师外的讲座。


3.公司一般提供免费的员工宿舍(2人间,上下铺、独立卫生间、24小时热水,电视,DVD,电冰箱等)。公司提供免费员工自助餐(时令水果、蔬菜、甜品等);员工健身房,网吧,图书馆,游戏室;每天都有各种形式的party等丰富的业余活动。为员工提供保险箱(safety box)。

4.船方提供医疗保险(不包括牙齿)和意外保险;

5.可以结交来自世界各地的朋友,了解不同国家的文化,提高自己的口语水平,体验世界五百强公司的管理方式及理念,在赚取高薪的同时周游世界,开阔眼界。



联系人:徐老师 | 电话: 4009900617 | 邮箱: recruit@pengtengguoji.com | 网站: www.pengtengguoji.com |

地址:青岛市市南区福州南路87号福林大厦A座12层

 培训中心:青岛市市南区菏泽路3号

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